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자주묻는질문
  • 공지
    Q
    아토뮤 에센스 제형관련 안내
  • A


    아토뮤 에센스 제형관련 안내입니다.


    안녕하세요?


    아토뮤 에센스는 자연발효 화장품의 특징상, 에센스를 처음 제조 했을시에는 짙은 노란색에 약간은 걸죽한 제형이지만, 시간이 지날수로 짙은 갈색으로 바뀌면서 묽어지는 경향을 나타 냅니다.  이것은 가능한 화학적 성분을 자제하고자 에센스 제형에 산화 방지제를 넣지 않고 있기때문에 나타나는 현상으로 알고 있습니다.


    아토뮤 에센스는 제조를 한 후에 10도 전후의 냉장고에서 보관되고 있다가 배송이 되고 있을 정도로 품질관리에 신경을 쓰고 있습니다. 현재 판매되고 있는 있는 50ml 와 20ml는 같은 제조번호여서(병 밑바닥을 보시면 제번 확인이 가능합니다. 갈색병에 검정색 글씨여서 밝게 보셔야 합니다) 제형이 동일 합니다.


    샘플신청시에 제공되었던 샘플과 구입하신 제품의 제형의 차이는 제조일시가 달라서 나타나는 현상이지 레시피가 변경되거나 보관상태가 달라져서 나타나는 현상은 아닙니다.

    저희가 10년 넘게 확인한 경험으로는 냉장보관 상태로 오래된 에센스가 충분히 숙성되어 피부에는 더욱 이로운것으로 파악하고 있습니다. (김치냉장고에서 오랫동안 보관된 김장김치의 맛이 깊은것과 유사 합니다) 과거 고객중에서는 제조일이 오래된 에센스제품을 찾는 고객도 있으셨습니다.


    많은분들께서 궁금해 하시는것 같아서 설명 드립니다.


    감사합니다.


  •  
    Q
    제품이 잘못 왔어요
  • A

    에센스 50ml주문했는데 s로 왔어요

  •  
    Q
    취소부탁드려요
  • A
    아이디 rose000 입니다.
    에센스s를 먼저 1개 주문했는데 안스테카페 이벤트가 생각나서 다시 2개를 주문했어요.
    여름 이벤트 적용 가능하면 2개를 보내 주시고 1개는 취소를 해주시고.
    적용 불가하면 1개만 보내주시고 2개주문한걸 취소해주세요
    부디 3개 모두를 보내시지 않으시길 바래요ㅠㅠ
  •  
    Q
    취소부탁드려요
  • A

     안녕하세요 아토뮤담당자입니다.

    여름이벤트 적용대상이기때문에 1개 취소해드렸습니다.

    감사합니다.
     [ Original Message ]
    아이디 rose000 입니다.
    에센스s를 먼저 1개 주문했는데 안스테카페 이벤트가 생각나서 다시 2개를 주문했어요.
    여름 이벤트 적용 가능하면 2개를 보내 주시고 1개는 취소를 해주시고.
    적용 불가하면 1개만 보내주시고 2개주문한걸 취소해주세요
    부디 3개 모두를 보내시지 않으시길 바래요ㅠㅠ

  •  
    Q
    환불 문의 드립니다.
  • A

    현제 아토뮤 제품 한달가량 쓰고 있는데


    저한테는 잘 맞지 않는거 같네요... 아토피가 전혀 차도도 없고 오히려 더 안좋아지는 느낌입니다.


    안스테 카페에서 보고 간절한 마음에 샘플도 받고 본제품 구매해서 사용도 했지만


    아토뮤 제품이 저한테는 안맞는거 같네요;;;;


    아토뮤 로션,크림, 에센스20ml 새제품이 있는데 환불 가능한지 알려주세요.

  •  
    Q
    환불 문의 드립니다.
  • A

     안녕하세요 고객님 아토뮤담당자입니다.

    몇가지 확인사항이 있는데 전화연결이 안되네요.

    070-4603-1739 / 010-9503-5575 로 전화 부탁드립니다.

    감사합니다.


     [ Original Message ]

    현제 아토뮤 제품 한달가량 쓰고 있는데


    저한테는 잘 맞지 않는거 같네요... 아토피가 전혀 차도도 없고 오히려 더 안좋아지는 느낌입니다.


    안스테 카페에서 보고 간절한 마음에 샘플도 받고 본제품 구매해서 사용도 했지만


    아토뮤 제품이 저한테는 안맞는거 같네요;;;;


    아토뮤 로션,크림, 에센스20ml 새제품이 있는데 환불 가능한지 알려주세요.

  •  
    Q
    에센스
  • A
    전에 에센스를 실수로 따뜻한 곳에 뒀더니 침전물이 생긴적이 있는데 그러면 안좋은가요?
  •  
    Q
    에센스
  • A
    그렇지 않습니다.

    에센스는 자연성분으로 구성이 되어 있어서 시간이 지나면 침전물이 생깁니다. 그상태 그대로 사용하셔도 되고 흔들어 사용하셔도 됩니다.

    광동쌍화탕과 유사한 현상이라고 생각하시면 됩니다.

    감사합니다.
    [ Original Message ]
    전에 에센스를 실수로 따뜻한 곳에 뒀더니 침전물이 생긴적이 있는데 그러면 안좋은가요?
  •  
    Q
    견본용?
  • A

    저번에 에센스 로션 스킨 크림 샴푸 비누 주문했었는데 견본용이라고 작은게 딸려 왔는데 그냥 본품 사면 딸려오는 건가요? 아니면 첫 주문 한정이라거나 얼마 이상 구매시라거나 그런 조건이 있는건가요?

  •  
    Q
    견본용?
  • A
    첫 구매때 많이 구입해주셔서 저희가 사은품으로 보내 드린겁니다.

    금번 주문시에는 신제품 론칭 프로모션으로 5만원 이상 구매시 10ml 에센스를 넣어 드릴 예정입니다. (15일까지...)

    [ Original Message ]

    저번에 에센스 로션 스킨 크림 샴푸 비누 주문했었는데 견본용이라고 작은게 딸려 왔는데 그냥 본품 사면 딸려오는 건가요? 아니면 첫 주문 한정이라거나 얼마 이상 구매시라거나 그런 조건이 있는건가요?

  •  
    Q
    배송문의
  • A
    그리구 저두 다른샘플은 필요없고 에센스 샘플 넣어주심 감사드려요 ~ ^^
  •  
    Q
    배송문의
  • A
    배송언제되나요?샘플 다썼거든요 연달아 계속 바르고 싶은데 ㅠㅠ 빠른배송 부탁드려요 맘이 급해서요.....
  •  
    Q
    배송문의
  • A

    [ Original Message ]
    배송언제되나요?샘플 다썼거든요 연달아 계속 바르고 싶은데 ㅠㅠ 빠른배송 부탁드려요 맘이 급해서요.....

    안녕하세요 고객님
    고객님의 주문상품 어제 발송되었습니다. 감사합니다.
  •  
    Q
    배송문의요
  • A
    샘플받아보고 좋아서 로션 주문했는데 배송 얼마나 걸릴까요?
    바를게 없어서 빨리 받고싶네요..ㅠㅠ
    그리고 혹시 에센스 샘플 좀 보내주실수 있을까요?
    바르다가 쏟아서.ㅠㅠ 얼마 써보지를 못했어요.ㅠㅠ
  •  
    Q
    배송문의요
  • A
    월요일에 배송되면 화요일에도착 될것 같습니다
    에세스 샘플도 챙겨 드릴께요

    감사합니다
    써보시고 좋으시면 후기도 부탁드릴께요


    [ Original Message ]
    샘플받아보고 좋아서 로션 주문했는데 배송 얼마나 걸릴까요?
    바를게 없어서 빨리 받고싶네요..ㅠㅠ
    그리고 혹시 에센스 샘플 좀 보내주실수 있을까요?
    바르다가 쏟아서.ㅠㅠ 얼마 써보지를 못했어요.ㅠㅠ
  •  
    Q
    현슴영수증 신청관련
  • A
    쿠폰은 잘받았습니다 그런데 현금영수증은 어디서 신청을하는지 모르겠어요 날려주세요 그리고 이번에 주문한게있는데 샘플은 다른건 필요없고 에센스 샘플 더 넣어주세요 부탁드려용

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